Klachten en
Geschillen

Een onopgeloste klacht is een geschil. Wanneer je als ouder/verzorger een klacht hebt, dan biedt de klachtenprocedure van Gastouderbureau Ziezo in de meeste gevallen soulaas.

Hoe handel je bij een klacht?
Leg je klacht in eerste instantie telefonisch of per e-mail voor aan de bemiddelingsmedewerker en probeer samen tot een bevredigende oplossing te komen. Verbind daar een termijn aan.

Lukt dat niet, mail dan een korte uiteenzetting van de klacht ter attentie van de directie naar info@gobziezo.nl. De klacht wordt dan, bijzondere omstandigheden daargelaten, binnen twee werkdagen in behandeling genomen. De directie hoort alle betrokkenen en stuurt aan op consensus. Vervolgens bewaakt de directie de voortgang en ziet erop toe dat gemaakte afspraken tijdig worden nageleefd.

Mocht deze interne klachtafhandeling niet leiden tot een bevredigende oplossing, neem dan contact op met de Geschillencommissie Kinderopvang. Gastouderbureau Ziezo is daarbij aangesloten. De klachtenprocedure van deze commissie is een informele procedure en gericht op het bemiddelen/informatie verschaffen om de klacht samen op te lossen.

Klachten, alsmede de afwikkeling daarvan, worden schriftelijk (elektronisch) vastgelegd en in het dossier van de betrokkenen gevoegd.

 

Inschrijven of een vraag?

Bel ons kantoor in jouw regio. Wij helpen je graag verder.